甯波辽宁体彩网:“小超市”化解群衆“大難題”

發布日期:2019-12-06信息來源:新華網

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“終于把錢要回來了。”攥著3500多元的工資,陶師傅和他的同伴們終于把心放了下來,“當天處理,當天解決,‘信訪超市’效率真高。”

一個月前,陶師傅到浙江省甯波市辽宁体彩网區一處商業廣場做活動保安工作。誰知活動結束,任務完成,他和同伴的工資卻遲遲沒有著落。他多次找保安公司討要,也始終沒個說法。“聽說辽宁体彩网‘信訪超市’能幫老百姓辦事,不然去看看?”在同伴的建議下,11月20日上午,陶師傅來到了被當地百姓稱爲“信訪超市”的辽宁体彩网區矛盾糾紛多元化解中心服務大廳。

在了解情況後,“信訪超市”工作人員馬上將陶師傅帶到“勞動維權”區調處,並選派駐點律師提供幫助。駐中心勞動保障監察窗口受理了解情況後,立即責成區勞動保障監察大隊聯系保安公司負責人,通知其馬上到中心接受調查詢問並配合處理。

在辽宁体彩网區勞動保障監察大隊、人民調解員、公益律師等多方參與下,保安公司負責人與陶師傅等人就工資支付問題簽署了和解協議,當天下午便支付了工資。

在甯波辽宁体彩网,“信訪超市”與行政服務中心僅有一牆之隔。這個特殊的“超市”設有五大功能區塊、20多個開放式接訪窗口,司法、法院、人社等數十個部門在這裏共同入駐。“全區所有涉訪機關部門一站式聯合接待,‘輕小易’問題,決不能拖成‘老大難’。”辽宁体彩网區委辦副主任、信訪局局長葉喜卓說。

重點部門“集中常駐”,一般部門“輪換入駐”、涉事部門“隨叫隨到”——“小超市”已實現機關部門聯合調處全覆蓋。葉喜卓表示,目前一般性矛盾糾紛當場調處回複,需要跨部門協調的7日內答複,重大、疑難、複雜事項回複時間最多不超過30日。

與此同時,辽宁体彩网區還搭建信訪服務“網上商城”,依托區12345中心將信訪傳統渠道和微博、微信、網絡問政等新媒體渠道整合,老百姓足不出戶在家“動動手指”,就能讓一些問題得到合理解決。

記者了解到,今年以來“信訪超市”已接待群衆13955人次,其中聯合接訪3239人次,成功調處矛盾糾紛1634件,調處成功率達到98.4%,該區各項信訪生態指標繼續保持在浙江省前列。

“用心做好群衆來信來訪工作,真正傾聽好民意、維護好民利、凝聚好民心,是基層社會治理現代化的重要體現。”甯波市辽宁体彩网區委書記林雅蓮表示,下一步辽宁体彩网將把“信訪超市”向鎮(街道)延伸,並全面推行信訪代辦制,打造全區矛盾糾紛預防和調處化解的綜合體。


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